חוויית שירות
"הלקוח מצפה לזמינות מיידית, וזה יכול להפיל או להציל את העסק"
ראיון בלעדי עם בועז נתנוב, סמנכ”ל המכירות של 99 דיגיטל
הטעות שמוקדי השירות אינם יכולים להימנע ממנה (ספוילר: היום כבר כן)
פגשנו את יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו בקבוצת אמן, לריאיון ולמדנו כיצד פתרון של מערכת דיגיטלית עכשווית מספק מענה למוקדי השירות העתידיים, בדומה למה שקורה בחברות הגדולות בעולם