מוקדי שירות
הטעות שמוקדי השירות אינם יכולים להימנע ממנה (ספוילר: היום כבר כן)
פגשנו את יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו בקבוצת אמן, לריאיון ולמדנו כיצד פתרון של מערכת דיגיטלית עכשווית מספק מענה למוקדי השירות העתידיים, בדומה למה שקורה בחברות הגדולות בעולם
עיריית אשקלון שדרגה את מערכות התקשורת והקשר עם התושבים
העירייה בחרה בטכנולוגיות של חברת אוויה, העוסקות בפתרונות תקשורת וניהול מוקדי שירות ● היקף הפרויקט מוערך בכשלושה מיליון שקל
הביטוח הלאומי הטמיע פתרון של אוויה לתפעול מוקדי שירות לקוחות
המוסד לביטוח לאומי מתמודד במהלך משבר הקורונה עם גידול חד בפניות הציבור, שהגיע למאות אלפי פניות ביום ● באמצעות פתרונות ניהול מוקדי השירות של אוויה ובשיתוף חברת ITNAVPRO הכפילו המוקדים פי שניים את המענה לשיחות הנכנסות מדי יום
"שילוב בינה מלאכותית בקונטקט סנטר מייעל את התפעול בכשליש"
כך אמרה דנה ארדיטי, מובילת תחום דיגיטל ובינה מלאכותית בחטיבת השירותים העסקיים הגלובליים של יבמ ישראל ● "סייענו למוקדים בכמה חברות להתמודד עם עומס גדול בנושאים הקשורים לקורונה, דרך הסטה מהמוקד וטיפול מלא באמצעים דיגיטליים ומיכון"
מוקד השירות הוא הדיגיטל הפנימי
אם הדיגיטל טוב ללקוחות החיצוניים של הארגון, מדוע לא לעשות זאת גם בתוכו? ● רשמים מכנס SITS, שעוסק בתחום מוקדי השירות
