מיקי מגדל

מגדל, המשמש גם כמנהל פיתוח המוצרים בחטיבת שירות הלקוחות של החברה, פורש עקב שינוי באופי הפעילות שלה והמעבר של רובה לארצות הברית ● במקומו ימונה בארי קופר, סמנכ"ל התפעול של נייס

נבון כיהנה בארבע השנים האחרונות כסמנכ"ל התפעול וכמשנה למנכ"ל סאפ ישראל ● אחרי 11 שנים בסאפ, היא תחליף בתפקיד את מיקי מגדל, שכיהן בתפקיד בארבע השנים האחרונות ובשבוע שעבר הודיע על סיום תפקידו לטובת תפקיד מנהל השותפות של סאפ מול אקסנצ'ר באזור EMEA

בימים הקרובים תודיע הנהלת החברה מי יהיה המנכ"ל החדש של החברה ● גורמים בשוק העריכו שמחליפתו של מגדל תהיה סתווית נבון, המשנה למנכ"ל וסמנכ"לית התפעול של הסניף הישראלי של סאפ ● מגדל ימונה למנהל השותפות של סאפ מול אקסנצ'ר באזור EMEA

לדברי מגדל, מנכ"ל סאפ ישראל, העובדה שמחזור המכירות של סאפ העולמית עמד בשנה החולפת על קרוב ל-18 מיליארד דולרים מוכיחה את הגידול הזה ● הוא הציג את האסטרטגיה של החברה, שלדבריו בנויה על חמישה עמודים: פעילות רחבת היקף בעולם היישומים העסקיים, בינה עסקית וניתוח צופה פני עתיד, טכנולוגיה, מיחשוב נייד ומיחשוב ענן

מוקד התמיכה יספק מענה ברמות First & Second level שתפתחנה במוקד – תהליך שטופל עד כה באמצעות פנייה ישירה לסאפ ● מיקי מגדל, מנכ"ל סאפ ישראל: "סאפ תאפשר לשותפיה ראייה כוללת והיכרות מעמיקה עם צרכי הלקוח, תוך ליווי מלא, החל מהרכישה, עבור בהטמעה וכלה בתמיכה השוטפת"

מרכז התמיכה יתמוך בלקוחות סאפ החדשים עבור כלל פתרונותיה, למעט SAP Business One, ויכלול צוותי מומחים אשר זמינים למתן תמיכה העומדת בתנאי ה-SLA הנהוגים בסאפ ● המרכז החדש יאפשר נגישות מלאה למרכז התמיכה, זמינות שירות בעברית וביצוע אסקלציה מהירה ללא ביורוקרטיה מיותרת ● אורן קאשי, סמנכ"ל טכנולוגיות סאפ: "מתחילת תהליך ההסמכה מול סאפ עמדה לנגד עינינו החשיבות לגמישות וקלות הטיפול בקריאות לקבלת שירות על ידי הלקוחות"