מירב ספקטורובסקי-ששון

"העולם הפיזיטלי מביא לכך שהסוכנים מגיעים למבוטחים ולמבוטחים הפוטנציאליים, בעקבות פנייה ראשונית של הלקוחות ברשת", אמר תמיר, משנה למנכ"ל מגדל וראש תחום שיווק ופיתוח עסקי של החברה ● לדבריו, "אם הלקוח מחשב כמה ביטוח חיים ומתכנן פנסיה על גבי הטאבלט שלו - הביקושים גדלים וההזדמנות העסקית גדלה"

"יש להבין מה קורה בכל אחד מהחוויות והמצבים ואיך לקוח היה רוצה לצרוך את התוכן באופן שמותאם לו מחד ומותאם לערוץ מאידך", אמרה ספקטורובסקי-ששון, מנהלת אגף בנקאות ישירה בבנק הפועלים ● לדבריה, "הלקוחות מצפים מאיתנו לתת כל שירות דרך הטלפון הסלולרי; לכן, אנחנו משקיעים המון אנרגיה בחוויה המצופה ללקוח"