נציגי שירות

יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו בקבוצת אמן.

הטעות שמוקדי השירות אינם יכולים להימנע ממנה (ספוילר: היום כבר כן)

פגשנו את יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו בקבוצת אמן, לריאיון ולמדנו כיצד פתרון של מערכת דיגיטלית עכשווית מספק מענה למוקדי השירות העתידיים, בדומה למה שקורה בחברות הגדולות בעולם

אפרת כהן, מנהלת אגף בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות. צילום: ויקטור לוי

"אוטומציה היא תנאי הכרחי לטרנספורמציה דיגיטלית"

כך אמרה אפרת כהן, מנהלת אגף בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות, נציגת PEGA בישראל ● "בבסיס של האוטומציה בסוויטת PEGA מצוי מנוע RPA עוצמתי, המפעיל בוט חכם"

דנה ארדיטי, מובילת תחום דיגיטל ובינה מלאכותית, חטיבת שירותים עסקיים גלובליים, יבמ ישראל. צילום: ניב קנטור

"שילוב בינה מלאכותית בקונטקט סנטר מייעל את התפעול בכשליש"

כך אמרה דנה ארדיטי, מובילת תחום דיגיטל ובינה מלאכותית בחטיבת השירותים העסקיים הגלובליים של יבמ ישראל ● "סייענו למוקדים בכמה חברות להתמודד עם עומס גדול בנושאים הקשורים לקורונה, דרך הסטה מהמוקד וטיפול מלא באמצעים דיגיטליים ומיכון"

אירועים קרובים