עדה מרקמן

SAP Hybris היא משפחת פתרונות בתחום ניהול המכירות, המסחר האלקטרוני, השיווק והשירות, הסוללת את הדרך לעולם ה-Real Time customer experience ● יתרונה ביכולת "לקרוא את המחשבות של הלקוח" ולייצר יתרון עסקי תחרותי בעידן הדיגיטלי

במקרים מסוימים, מרוב אהבה לעצמו ולצדקת דרכו, הלקוח בפרויקטים שונים נשאר בסופו של דבר בחושך ● נשאלת השאלה איך מונעים את המצב הזה

במאמר זה נסקור את המצב שקיים בארגונים רבים, במסגרתו למרות העבודה המשותפת עם הביזנס, ה-IT נתפס כאיטי, לא אפקטיבי ואינו משרת את הביזנס במידה מספקת ● נראה כיצד שיטות ניהול פרויקטים ופיתוח תוכנה קלאסיות גרמו לכך וכיצד ניתן לשנות את המצב בצורה יסודית לאור עקרונות Lean-IT

תפישת ה-Lean, שדורשת היפרדות מתפישות עולם מקובעות, חשיבה מחוץ לקופסה וטיפול מהיר יותר בבעיות או תקלות - הגיעה בשנים האחרונות גם לענף ה-IT ● השאלה היא, האם תפישה זו היא אכן הדבר הבא שארגוני ה-IT יתחילו ליישם, או שמא הפתרונות לייעול, חיסכון ושיפור ערך עבור הלקוח, נמצאים במקום אחר לגמרי ● המשתתפים במפגש פורום המנמ"רים והמנכ"לים C3 ניסו להשיב על השאלה

"יש לצמצם כל פעולה או השקעה שאין בצידה ערך ללקוח, בין היתר על ידי יצירת קשר קבוע עימו - בשטח", אמרה מרקמן, מנכ"לית BDA-Projects ● היא תיארה את תפיסת ה-Lean, שלפיה "נדרש למפות את שרשרת הערך של תהליך העבודה בתוך ה-IT ושלו מול הארגון" ● היא ציטטה מחקרים המגבים את תפיסת ה-Lean שקובעים ש-25%-45% מהפיתוחים שנעשים במהלך פרויקט לא היו צריכים להיות שם מלכתחילה

יעדים, פרקטיקה ותובנות

במקרים רבים, הפוליטיקה הארגונית ממסמסת תהליכי שיפור והתייעלות ● מטבע הדברים, כאשר עובדים על שיפור של תהליכים, תפקוד וביצועים, אנשים חוששים שמא ייפגעו וייחשפו ליקויים כאלה ואחרים ● יישום Lean IT הינו תהליך שדורש סבלנות ופתיחות ארגונית בכל המישורים, אך לאחר שמתגברים על החששות - השמיים הם הגבול ואפשר ליצור סביבת עבודה אנושית, מוכוונת לקוח, יעילה וצומחת