עיריית פתח תקווה

"מיחשוב ענן יבוא לידי ביטוי בצורה מעמיקה במגזר המוניציפאלי, עם פתרונות ורטיקליים בסביבות ענן על המודלים השונים שלו - ענן פרטי, ענן ציבורי וענן בן כלאיים", אמר שלום בכנס IT מוניציפאלי 2010 ● אבי קטקו, מנמ"ר עיריית תל-אביב יפו, ואופיר בן אבי, מנהל מערך היישומים בממשל זמין, דיברו על שיתוף הפעולה בין השלטון המקומי לממשלה בתחום ה-IT

"בעזרת מערכות ה-BI, הדרג הניהולי בעיריית פתח תקווה מקבל החלטות טובות יותר", אמר שלום ● לדבריו, ה-BI אף מסייע להגדלת ההכנסות של העירייה ולמשוך אוכלוסיה חזקה לעיר ● הוא הוסיף, כי מערכות אלה עשויות לשפר את הקשר בין מחלקות הפיקוח השונות של העירייה

הפרויקט כלל יישום ITIL כמתודולוגיית שירות ראשית, באמצעות הטמעת מערכות תומכות שירותי IT מבוססי ITIL, והוצאת שירותי הלפ-דסק למיקור-חוץ ● במסגרת הפרויקט הוטמעו מערכות DSM-CA ב-1,200 תחנות קצה של העירייה הפזורות ב-120 אתרים עירוניים, וכן כלי Service Desk CA ● רן שלום, מנמ"ר העירייה: הפרויקט הביא לשינוי בתהליכי עבודה שונים בעירייה, לרבות תיעוד ניהול הידע הארגוני, שיפור השירות במוקדי התמיכה העירוניים והעברת קורסים וסדנאות לעובדי האגף