ענבר לסר-רב

לדברי אורן שגיא, מנכ"ל סיסקו ישראל, "בעידן שבו חוויית הלקוח היא זו שבמרכז - ארגונים חייבים למדוד באופן שיטתי את המשתנים המרכיבים את הפעילות ולהבטיח אינטראקציה אופטימלית עם הלקוח - איסוף מכלול המידע הזה ישפר את תוצאותיו העסקיות של הארגון"