פורום CVM
איך להקים מרכז תמיכה לטובת פעילות גלובלית
"על מנת להקים ולתפעל הלפדסק בצורה טובה, נדרש שיתוף פעולה עם ספק מיקור-החוץ, תוך תיאום ציפיות הלקוחות הפנימיים, יצירת תקשורת פנימית וחיצונית, ביצוע מדדים והגעה למצב בו תהיה מינימום השפעה על הלקוחות", כך אמר אופיר דניאלי, מנהל שירותי לקוח בעולם בסנדיסק, שהיה בין הדוברים בפורומים CVM ו-CRM, מקבוצת אנשים ומחשבים
"הפרסום בטלוויזיה מת, ועבר לסלולר בהתאמה אישית"
"הסלולר הוא מדיום שיכול להשתנות, ולספק פרסום מותאם אישית ומבוסס מיקום", אמר יוסי ירקוני, מנכ"ל דיגימו, במפגש פורום CVM של אנשים ומחשבים ● רן וייס, מנכ"ל Run4U ומנחה הפורום, אמר כי לעולם מועדוני הלקוחות נוספו כמה כלים כיום, ביניהם הרשתות החברתיות והיכולת לאכן לקוחות בעזרת מכשירי הסלולר שלהם ● אפרת שפושניק מפבליקייטורס, דיברה על יכולת הגידול העסקי באמצעות מועדוני לקוחות
