קוסמוקום

המערכת מאפשרת טיפול רב-ערוצי בדרכי הפניות המגוונות של לקוחות, כגון שיחות טלפון, וידיאו, צ'אט, דואר אלקטרוני, הודעות מתא קולי וגלישה משותפת ● את האינטגרציה יבצעו במשותף אנשי ה-IT של בזק און ליין ושל בזק בינלאומי, לצד אנשי קוסמוקום ● הפרויקט החל באחרונה, והשלב הראשון בעלייתו לאוויר צפוי בספטמבר הקרוב

המערכת מטפלת בפניות של לקוחות וניתובן לנציג מתאים, לפי סיווגים שונים דוגמת שפה, נושא הפניה וזהות המתקשר ● היא מתממשקת לכלל מערכות ה-IT בפלאפון שיש בהן נתונים אודות הלקוחות של החברה ומאגדת את המידע הרלוונטי על הלקוח המתקשר בעת שיחתו עם נציג השירות