שופרסל
איך עוברים מארגון שעוסק בתהליכים לארגון המספק שירות?
שרון קרן, מנכ"ל תאגיד המים מי אביבים, סיפר על התהליך בכנס CRM של קבוצת אנשים ומחשבים, ושיתף את הקהל באתגרים בשינוי תפיסת השירות וניהול הקשר מול הלקוח בארגון ● גם צביקה ביידא משופרסל, גיא שדה, מנהל CRM בחברת ONE1, וגיא שינה מחברת WeDo שיתפו בחוויות דומות
"בהתנהלות נכונה, ישראל תישא בדגל החדשנות גם כשתהיה בת 100"
ביקשנו מבכירים בהיי-טק הישראלי לענות על שאלון שעוסק בהם ובענף - וקיבלנו תשובות מעניינות ● אורחת המדור הפעם: אירנה פורטניק, סמנכ"לית הטכנולוגיות והתפעול של Cal
שופרסל מטמיעה מסופי תשלום של וריפון בשישה מיליון שקלים
המסופים מותאמים לתקן EMV, לקריאה ולזיהוי מאובטח של כרטיסי אשראי ● הוא מוטמע בימים אלה ביותר מ-3,000 עמדות התשלום העצמי והקופות בסניפי שופרסל
"חוויית הלקוח מהעולם הווירטואלי תעבור גם לעולם הפיזי"
"נסו להבין את ההבדל בין לקוח (Customer) לבין קונה (Shopper) - הלקוח חשוף לריגושים, אבל מי שמחליט זה הקונה", כך אמר אלי מרון, מנכ"ל סינרגיה גרופ
היטאצ'י הטמיעה בשופרסל גיבוי שלה ושל קומוולט במאות אלפי שקלים
הפרויקט ארך שלושה חודשים וכעת ישנה מערכת גיבוי המנוהלת מעמדת ניהול מרכזית אחת שמאפשרת, בין השאר, הפצת Agents ועדכוני גרסאות באופן שוטף
כיצד יכול ה-IT למנוע תספורת?
הביקור של חברי פורום C3 בשופרסל, מעלה נקודה שלא רבים נותנים את הדעת עליה: בתקופת משבר, שדורשת תגובות יצירתיות, ה-IT והמנמ"ר שעומד בראשו, יכולים להיות החברים הכי טובים של הטייקונים - כי הם מרחיקים את הסכנה מתספורות ● סיפורם של הפשטות והייעול
איך לנהל IT ברשת קמעונאית המגלגלת 12 מיליארד שקלים ו-267 סניפים
"מטרת ה-IT בשופרסל היא להביא לשיפור השירות, להתייעלות ולשמש כמנוע צמיחה עסקי", אמר צביקה פישהיימר, מנמ"ר שופרסל, לחברי פורום C3 של אנשים ומחשבים, שסיירו הבוקר במרכז הלוגיסטי של הרשת בראשון לציון ● מערכות ה-IT בשופרסל, ציין פישהיימר, משרתות 3,500 משתמשים, ויחד עם הקופאיות הנתון עומד על 5,500
