שירות לקוחות
מוקד על: כך תגיעו עם שירות הלקוחות שלכם לשיאים חדשים
כל בעל עסק שמע את המילים 'חוויית לקוח' - זהו מושג נחמד, אבל עם חוויית לקוח בסופו של יום לא הולכים למכולת או משלמים משכורות ● אז למה כולם מדברים על הנושא הזה כל כך הרבה ולמה בכלל משתלם להשקיע בו?
"ה-AI תביא לשיפור דרמטי בחוויית הלקוחות"
"ה-AI וה-GenAI יאפשרו לארגונים לבצע מיכון לתהליכים עסקיים - מה שיביא לקיצור ולייעול שלהם, לפיתוח תקשורות מותאמות אישית ולמענה מקיף לכלל שאלות הלקוחות", אמרה אנה מזור, מנכ''לית ITNAV
בדרך לשיפור השירות? דואר ישראל יטמיע מערכות של סיילספורס
החברה הטמיעה את מערכות הענן, הדאטה והשיווק של סיילספורס, בשיתוף אולקלאוד ● בדואר אומרים כי מדובר בחלק משיפור השירות והטרנספורמציה הדיגיטלית שהחברה עוברת ● עלות הפרויקט מוערכת במיליוני שקלים
AI – מדיבורים למעשים
הטמעת בינה מלאכותית בארגונים היא עניין מורכב שיכול להוביל מחד לייעול ואף לחיסכון בעלויות, ומאידך לשינויים שיטלטלו את החברה - מה יש לקחת בחשבון והאם זה בכלל כדאי? חלק ראשון בסדרת מאמרים* בנושא
הקריטיות של ה-IT באגפי השירות בזמן מלחמה
מפגש של פורום המנמ"רים והמנכ"לים של אנשים ומחשבים המחיש עד כמה הטכנולוגיה חיונית כדי לתפעל את האגפים והמוקדים שמספקים שירותים חיוניים, כמו פיננסים וטיסות לארץ וממנה
"במלחמה, כל עובד פנוי בישראייר הוסט לשירות הלקוחות בדיגיטל"
כך אמר אורי סירקיס, מנכ''ל חברת התעופה, במפגש של פורום 3C מבית אנשים ומחשבים ● הוא סיפר כיצד במלחמה, ישראייר עמדה באתגר שירות הלקוחות ושדרגה את מערכות הליבה
"העולם נע לעבר ארגונים מוטי-שירות"
"זאת, כדי לשמר את הצלחת החברה בעתיד ולשמר לקוחות", כך אמר ניר בר לב, מנכ''ל סרוויס נאו ישראל, שדיבר ב-Top Summit 2024 - ועידת הפסגה בהפקת אנשים ומחשבים, שהתקיימה אתמול (א'), בהשתתפות מאות מבכירי הענף
"היעד: ש-AI יזרום בעורקי כל העובדים ויהיה חלק מה-DNA הארגוני"
כך אמר יובל בירנבוים, CTO קבוצת מגדל, שדיבר אתמול (ד'), במסגרת כנס Future of AI של Lynx מבית אנשים ומחשבים ● לדבריו, "הבינה המלאכותית מחוללת שינוי עצום בעולם הביטוח"
