שירות לקוחות

מערכת התקשורת הרב-ערוצית GLASSIX הוטמעה במוקדי השירות והתמיכה של ספקית שירותי הסלולר והאינטרנט ● המהלך יאפשר למאות אלפי הלקוחות ליצור קשר מיידי עם הנציגים באמצעות מגוון ערוצי תקשורת דיגיטלית, כגון ווטסאפ ומסנג'ר, ויקצר את זמני הטיפול בפניות

"יש הרבה אתגרים, ברמה הפיזיקלית, על מנת שמחשוב שכזה יעבוד בצורה יציבה", כך אמרה ד''ר איה סופר, סגנית נשיא לטכנולוגיות בינה מלאכותית, יבמ העולמית

בתוך יומיים יכנס לתוקפו בישראל חוק שש הדקות שכל מהותו מתן מענה מקצועי בפרק הזמן הנתון, על ידי נציג מוסמך לבעיה הנדרשת לשמה פנה הלקוח ● היכולת של ארגון לעמוד בדרישות הרגולציה טמונה בשלושה גורמים – הון אנושי, חדשנות טכנולוגית וניצול הזדמנויות

21% מהמעוניינים לקבוע תור או לקבל כל שירות אחר מבית החולים כבר לא עושים זאת דרך המוקד הטלפוני, אלא באמצעות SMS, צ'ט, פייסבוק ואפילו אינסטגרם - אמר שימי ארנסט, מנמ''ר שיבא ● הוא פירט כיצד הם עושים זאת

סא"ל לירון שרעבי, ראש ענף מח''ץ במנהלת 2020 שבאגף התקשוב, מספר על ההתפתחויות בתחום שירות הלקוחות בצה"ל ומסביר מדוע בענף רוצים להפוך את חוויית השירות בצבא ל-"פפר במקום בנק לאומי"

לכולנו יש הרגלים רעים בחיים הפרטיים שלנו, ואנחנו מתמודדים איתם, יותר או פחות, אבל מה עושים כאשר ההרגלים הרעים האלה מחלחלים לעולם העבודה, ויותר מזה, משתרשים בתוך המנגנון הארגוני?

החברה הטמיעה את הפתרון הכולל של ServiceNow למערכי שירות לקוחות, בפרויקט שעלותו נאמדת ביותר ממיליון דולר

החברה, שפיתחה טכנולוגיה המאפשרת שימוש בבינה מלאכותית לטובת שירות לקוחות, גייסה עד היום 26 מיליון דולר