שירות לקוחות
מנהלים ממליצים על סטארט-אפים; והפעם: עינת צור-שיין, ServiceWise
צור-שיין, מייסדת ומנכ"לית משותפת של ServiceWise, ממליצה על Reps AI - סטארט-אפ שפיתח מערכת שמאפשרת לענות ללקוחות במהירות וביעילות
"ישראל הופכת למרכז של שירות לקוחות – בגלל ריבוי השפות"
"הידע של הישראלים בשפות רבות מעניק לה יתרון בעיניהן של חברות שירות לקוחות", אמר פיל פרידמן, מייסד ומנכ"ל CGS - חברה אמריקנית שמעניקה שירותי קול סנטר ותמיכה טכנית במיקור-חוץ, בין היתר לחברות היי-טק רבות
איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?
יותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי באמצעים דיגיטליים על פני התקשרות למוקד הטלפוני, ועל ארגונים להיערך לכך ● מה יש לקחת בחשבון כדי לעשות זאת על הצד הטוב ביותר?
יש גם כאלה ש-"מתלוננים" על שירות טוב…
יוסי דה-וולף הזמין חופשה במלטה ופנה לחברה במכתב "תלונה" על העזרה וההשקעה שקיבל מסוכן הנסיעות, טל ויינברג ● המכתב הועלה לפייסבוק ומהר מאוד הפך לוויראלי ● אבל אל תדאגו, הכול בהומור...
תנו לי את הזמן שלי בחזרה!
המהפכה הדיגיטלית כבר כאן, והצרכנים לא מוכנים לבזבז זמן מיותר כדי לקבל שירות ● על התאגידים הגדולים להתעשת ולהצטרף לגל
מטריקס העלתה מודול CRM של תפנית ב-LEASE4U ביותר ממיליון שקלים
מערכת ה-CRM, שמשרתת כ-150 משתמשים במטה החברה ובסניפים ברחבי הארץ, מאפשרת להפיק דו"חות ניהוליים בנושאי שיווק, מכירות ושירות ותוכננה לספק תמונה מלאה אודות הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים
"חוויית" הלקוח
יונתן קורפל על התנסות אישית כאובה כלקוח של חברת סלקום
שירות לקוחות, במה לא אוכל לעזור?
ספר שירים של יודית שחר מכיל שיר, המתאר את המציאות האפורה הקיימת מאחורי הקלעים במחלקות שירות לקוחות ● אלו משקיעות הרבה ב-IT, אבל שוכחות לטפל בגורם האנושי ● לקרוא - ולא להתבייש להסכים
