Beyond IT
קרייג לוי, Beyond IT: "השאיפה של הארגון היא לספק ללקוח את אותה חוויית שירות בכל הערוצים"
"מטרת הארגון היא ליצור אצל הלקוח תחושה שאין זה משנה באיזה ערוץ תקשורת הוא פועל מול החברה, מה שחשוב זה שהוא יקבל את אותו השירות ואת אותה חוויית שירות, מול איש קשר אחד", אמר לוי, מנכ"ל החברה ● הוא התייחס לחיבור בין עולם ה-CRM לעולמות המיחשוב הנייד והמדיה החברתית ואמר, כי התפוצה שלהם "נותנת ללקוח כוח רב, שלא היה בידיו בעבר; מדובר לא רק באיום אלא גם בהזדמנות אמיתית לארגונים"
אורלי נחום אברמוביץ', Beyond IT: "בעולם החדש, יש לפגוש את הלקוחות היכן שנוח להם"
"חשוב להשתמש ברשתות החברתיות, כי השימוש הזה טומן בחובו את נושא ערך הלקוח, וזה עשוי להיות מושפע מרמת הקשרים שיש ללקוח ברשתות החברתיות", אמרה אברמוביץ', מנכ"לית משותפת של Beyond IT ● לדבריה, "קיים בעולם אימוץ הולך ומתרחב של הרשתות החברתיות בקרב ארגונים, בעוד שישראל קצת מפגרת בתחום הזה"
