CRM

שלמה שמאי, משנה למנכ"ל ומנמ"ר הפניקס. צילום: פלי הנמר

הפניקס הטמיעה מערכת CRM של סיבל-אורקל; ההיקף: עשרות מיליוני שקלים

אורקל ניצחה בהתמודדות על הפרויקט את סאפ ומיקרוסופט ● ההטמעה וניהול הפרויקט בוצעו על ידי אקסנשייה מקבוצת יוניטסק, בשיתוף אנשי ה-IT של הלקוח ● שלמה שמאי, משנה למנכ"ל ומנמ"ר הפניקס: "מאחר שמדובר בנתונים אודות הלקוחות ונתונים כספיים - הטמענו מערכת קניינית, בזמן שיא של חצי שנה"

עוסקת במתן שירות למוצרי חשמל ביתיים ומספקת שירות לכ-1.5 מיליון לקוחות בשנה. פלרום

מטריקס הטמיעה מערכת ERP של תפנית ב-פלרום בפרויקט בהיקף 4 מיליון שקלים

הפרויקט כלל חיבור לאתר אינטרנט, קישור צוות הטכנאים למערכת מובייל, שיפור מערך הטיפול בחלקי החילוף, ניהול חכם של שיבוץ טכנאים, מערכת רכש, יבוא, ניהול ציי רכב, מוקד שירות CRM ועוד

פרודוור

פרודוור הטמיעה מערכת CRM של מיקרוסופט בקרן מכבי בפרויקט בהיקף מיליון שקלים

המערכת מתממשקת למערכות הארגון באמצעות פלטפורמת ESB, וכוללת יכולת כוללת ליצירת תשלומים למבוטחים, הדפסת מסמכים, מערכת ניהול תרופות, מערכת חשבונאית, ארכיון, הפקת תשלומים ודו"חות ניהוליים

תמי זיתן, מנכ"לית משותפת ב-IT Solutions

תמי זיתן, IT Solutions: "ה-CRM הוא הרבה יותר ממערכת טכנולוגית – מדובר בשחקן מרכזי בארגון"

"מערכת ה-CRM נמדדת בתועלות העסקיות שהיא מביאה, בתרומתה להעלאת הרווחיות וביכולת שלה להביא לשיפור בחוויית הלקוח", אמרה זיתן, מנכ"לית החברה ● לדבריה, "חברות שמתייחסות אליה כאל מערכת איסוף נתונים בלבד נמצאות בבעיה"

ניר שטרן, מנכ"ל סלקום. צילום: סיון פרג', יח"צ

אמדוקס תקים מערכת CRM לסלקום בפרויקט בהיקף 50 מיליון דולר

המערכת שתוטמע תחליף את כלל מערכות ניהול הלקוחות הקיימות של קבוצת סלקום - הן לקוחות עסקיים והן פרטיים ● בגלל המיזוג בין סלקום לנטוויז'ן, מדובר בשש מערכות שונות

מיקרוסופט רכשה את ספקית ה-CRM בענן פראצ'ור תמורת 100 מיליון דולרים

החברה הנרכשת הוקמה בשנת 2000 ומשרתת כ-70 מיליון לקוחות ● אנליסטים ציינו, כי מטרת הרכישה כפולה: גם להעצים את פלטפורמת ה-CRM של הענקית מרדמונד ולהגדיל את יכולתה להתחרות באורקל וב-Salesforce.com, וגם לוודא שהטכנולוגיה של פראצ'ור לא תעבור לידי מתחרותיה

אשר רשף, משנה למנכ"ל ומנהל אגף מערכות המידע של לאומי קארד

לאומי קארד שדרגה את מערכת ה-CRM; ההיקף: 10 מיליון שקלים

מדובר בשלב שני בפרויקט שביצעה החברה, שהיקפו הכולל עומד על 30 מיליון שקלים ● המערכת, מבוססת מיקרוסופט, מאפשרת לנציג השירות לקבל את מלוא המידע על הלקוח במסך אחד ומקשרת יותר מ-100 מערכות ארגוניות שונות

המשפיעים הגדולים בעולם ה-CRM

אנשי השנה בתחום הפופלרי הם באופן לא מפתיע אלו העומדים בראש החברות שיצרו כותרות ועמדו בתחזיות - Salesforce.com, אמזון, סאפ ואורקל ● קבלו את ארבעת המופלאים של עולם ה-CRM

אירועים קרובים