CRM

החנות מאפשרת להתאים אישית את מערכת ה-CRM בהתאם לצרכי הלקוח ולענף התעשייה אליו הוא משתייך, על ידי הורדת תוספים, עזרים ופתרונות מותאמים ● היא פותחה על ידי יחידת ה-R&D של פרודוור בישראל, בשיתוף מיקרוסופט

מהפכת הדיגיטל יצרה צרכן מתוחכם ומעודכן יותר, כזה שיודע מה הוא רוצה ושיקבל את השירות לו הוא מצפה ● מספר מהלכים מאפשרים לארגונים להתמודד בהצלחה עם האתגרים שהוא מציב להם

הגידול לעומת השנה החולפת נובע ברובו מתחום התוכנה, ובתוכו ה-CRM שצפוי לצמוח ב-6.4% ● על פי חברת המחקר, הצמצום בתחזית הגידול נובע מההשפעה של התנודות בשערי החליפין של הדולר האמריקני, לצד התחזית בצמיחה של שערי המטבע השנה, שתעמוד על 3.5%

השדרוג בוצע מגרסה 6.1 לגרסה 8.1.1.7 של המערכת, תוך דילוג על גרסה 7 - מה שלדברי אנשי כ.א.ל הפך את השדרוג למורכב וייחודי ● מדובר במערכת המרכזית באמצעותה מעניקים נציגי השירות והמכירה של כ.א.ל שירות בזמן אמת ללקוחות החברה

מדובר בעלייה תלולה לעומת המצב כיום, בו עומד הנתח של התוכנה כשירות בשוק ה-CRM על 39% ● העלייה של ה-CRM במתכונת תוכנה כשירות תהיה בשנים הקרובות גדולה כמעט פי שניים לעומת זו של השוק בכללותו ● גרטנר צופה ש-Salesforce.com תמשיך להיות המובילה בשוק, הן מבחינת נתח והן מבחינת היקף הכנסות

במסגרת הפרויקט הוטמע יישום נייד שמתממשק למערכת ה-CRM של יעל תוכנה ● צוות הפיתוח של יס פיתח יישום בן כלאיים שמשמש תמיכה בתהליכי המכירה, באמצעות מכשירי הטאבלט שבידי אנשי המכירות - החל מקבלת ה-"לידים" לנייד דרך אפשרות לנהל פגישות, ליצור, לעדכן, לבטל ולדווח על סטטוסים, להקים את הלקוח במערכות, לתזמן את מועד ההתקנה ללקוח ולדוור לו מסמכים ● מדובר בשלב הראשון של הפרויקט, כאשר השלב השני החל בימים אלה וצפוי להסתיים עד סוף הרבעון

הבנק מגדיר את ה-CRM שלו כמערכת ליבה והיא משמשת אותו למגוון של תהליכים מוכווני לקוח, בהם פעילות מוקד שירות הלקוחות, תמיכה בהליכים בנקאיים ותהליכי שיווק ומכירות ● כמו כן, פותחו והוטמעו במסגרת הפרויקט תפריטי ניווט חכמים, יכולות ניהול וחישוב מורכבות וכן מערך ניהול הרשאות חדש ● לדברי בני גורביץ', מנמ"ר בנק איגוד, "המערכת החדשה פותחה והותאמה לצרכים הנוכחיים שלנו והיא מספקת את המודולים והיכולות הנדרשים לנו"

המערכת משמשת את מוקד השירות והשימור של הכשרה לצורך מתן מענה טלפוני למבוטחי החברה וניהול תהליכי השימור של הלקוחות ● נציגי השירות של הכשרה יכולים לראות באמצעותה נתונים אודות הלקוחות ולעקוב אחרי פניותיהם ● כמו כן, המערכת יכולה לחשב באיזה סכום יתוגמל נציג השירות בגין הפעולה שביצע ● במסגרת הפרויקט אף נבנו ממשקים למערכת ניהול המסמכים של החברה, למערכות ביטוח החיים ושליחת מסרונים