CRM
E4D הטמיעה מערכת CRM של מיקרוסופט ברשת בתי הספר יואל גבע; ההיקף: חצי מיליון שקלים
המערכת מנהלת את מערך השירות, הרישום והמכירות של הרשת ● נציג המכירות הטלפוני יכול לבצע באמצעותה פעולות שונות, בהן הדמיה של מחירים על פי כמות הקורסים שהלקוח הפוטנציאלי מעוניין בהם, נתינת הנחות על פי מדדים ובדיקת זמינות כיתות ומרצים ● כן בוצעה במסגרת הפרויקט הסבת נתונים ופותחו ממשקים למערכת הסאפ ולמערכת סליקה
כיצד לבחור את מערכת ה-CRM הנכונה?
בחירת מערכת CRM נכונה היא עניין מורכב, שכן שגיאה בתהליך הבחירה או היישום עלולה לעלות ביוקר לארגון ● לכן, לפני שאתם בוחרים מערכת חדשה, חשוב שתיקחו בחשבון את המשתמש הסופי, את עידן המובייל והרשתות החברתיות – וגם את הצרכים העתידיים של הארגון
גרדיאן הטמיעה מערכת CRM של מיקרוסופט בבית החולים רמב"ם; ההיקף: מאות אלפי שקלים
"במסגרת הפרויקט ברמב"ם נעשה יישום ייחודי של המערכת, שלא באופן מסורתי כפתרון לניהול קשרי לקוחות - אלא כפתרון xRM לצורך ניהול התרומות בארגון", אמר אילן טורם, סמנכ"ל פיתוח ופרויקטים בגרדיאן ● לדברי ד"ר אסתי גולן, המנהלת האדמיניסטרטיבית של בית החולים, "המערכת הסירה לנו את כיסוי העיניים"
אלעד החלה בהטמעת מערכת לניהול תיקים רפואיים באסותא בפרויקט בהיקף מיליון שקלים
במסגרת הפרויקט, שהחל באחרונה וצפוי להסתיים באוגוסט 2013, תשדרג אלעד גם את מערכת ה-Dynamics CRM של אסותא לגרסה 5 החדשה ותטמיע מודולים לניהול פניות הציבור וטיפול ביחידה לניהול סיכונים ● מערכת ניהול התיקים הרפואיים שנבחרה היא קמיליון, שתיושם כתיק רפואי ממוחשב במכונים ובמרפאות של אסותא ● שתי המערכות תשרתנה מאות משתמשים
בלאט לפידות הטמיעה מערכת CRM של Salesforce.com בעמיעד; ההיקף: מאות אלפי שקלים
הפרויקט כלל מיפוי התהליכים העסקיים ואפיון המערכת, ולאחר יצירת המעטפת לניהול מערך המכירות הורחב היישום גם לחברות הבת של עמיעד ברחבי העולם ● בנוסף, פותח ממשק בין מערכת ה-CRM לבין מערכת ה-ERP של סאפ שקיימת בחברה ● בחודשים הקרובים יבצעו אנשי בלאט-לפידות את השלב השני בפרויקט, שכולל הטמעה של מערכת ה-CRM בקרב המפיצים העיקריים של עמיעד
מטריקס הטמיעה מערכת CRM של סיבל-אורקל בשטראוס מים; ההיקף: מיליוני שקלים
במסגרת הפרויקט פותחה מערכת CRM עבור פעילותה של שטראוס מים בבריטניה ● הפרויקט בוצע בשני שלבים: בתחילה פותחו והוטמעו במערכת תהליכי המכירות ובשלב השני - תהליכי השירותים ● בהיבט הטכנולוגי, הפתרון משלב מוצרי מדף ממערכת ה-CRM, מוצרים נוספים של סיבל ורכיבים נוספים, שפותחו באופן ייעודי ועברו התאמה על פי צרכי החברה
גרדיאן מקבוצת מלם-תים הטמיעה CRM של מיקרוסופט באל על במיליוני ש'
המערכת משרתת מאות משתמשים בחברת התעופה ומאפשרת ניהול מרכזי של לקוחות החברה, שיפור תהליכי עבודה ושירות ללקוח ושיפור יכולות המכירה שלה ● כמו כן, היא מתממשקת למערכות הליבה בארגון ● בימים האחרונים הסתיים השלב הראשון והתחיל השלב השני של הפרויקט, שיסתיים בדצמבר הקרוב
ליאון מנגן, Salesforce.com: "מנכ"לים נדרשים לקבל מבט מקיף על הלקוחות בתוך דקות – ולא שבועות"
"אם המנכ"לים לא יקבלו מבט כולל, של 360 מעלות, על הלקוחות בתוך דקות, הארגונים שלהם לא יצליחו לשרוד", אמר ליאון מנגן, מנהל שותפים עסקיים ב-Salesforce.com לאזור EMEA ● לדבריו, "העולם משתנה במהירות; המדיה החברתית היא מגמה כה חזקה, עד כי לא ניתן להתנגד לה"
