CRM

"על הארגונים לעבור מהפכה באופן בו הם פועלים, בסדר הגודל שפייסבוק עשתה לאופן בו הצעירים מתקשרים ביניהם", אמרה קומרוב, מנכ"לית החברה ● לדבריה, ארגונים שלא יעברו את המהפכה "יישארו מאחור, ללא יכולת לדבר את השפה של הלקוחות והעובדים"

המערכת תומכת בניהול תהליכי המכירה ביחידת היזמות העסקית של חברת החשמל - משלב ניהול הפניות, דרך ניהול שלבי ההזדמנות העסקית והפעילויות הנלוות, ועד ניתוח ההוצאות וההכנסות ברמת הזדמנות ולקוח ● פרויקט ההטמעה ארך כארבעה חודשים, והמערכת משרתת יותר מ-10 עובדים של חטיבת הפרויקטים ההנדסיים והפיתוח העסקי של חברת החשמל

המערכת המיועדת תשולב עם מערכת ה-ShareDocs לניהול מסמכים, פרי פיתוח של אלעד מערכות ● לאחר השלמת הפרויקט, החברים בצוות יוכלו לגשת למערכת מכל מקום ובכל שעה באמצעות האינטרנט, ולקבל מידע רלוונטי, להירשם לאירועים ועוד ● תיק החבר שינוהל במערכת יכיל מידע בנושאים שונים, בהם הפעילויות ההתנדבויות של החברים והסיוע המוענק להם על ידי צוות

"ארגונים רבים מבינים שעליהם להיות ברשתות החברתיות", אמרה פרקש, מנכ"לית החברה ● היא הוסיפה, כי "בסופו של דבר, מרבית הצרכנות תהיה ברשת, והדבר חייב להשפיע על ההתנהלות של ארגונים"

פיתוח מערכות CRM חדשניות שנכתבו רק עבור מובייל, משול להמצאת הגלגל - עד כדי כך ● זה לא אומר שאין היום יישומי CRM למובייל במגזר העסקי - אף אחד לא מתכחש למה שקיים, אבל הבום הגדול עליו דיברו אנליסטים לפני שנה או שנתיים, עדיין לפנינו ● מתי בדיוק הוא יתרחש? תשובה לשאלה זו ולשאלות רבות אחרות, ניתן יהיה לקבל בוועידה השנתית Mobility2012, שתיערך ביום א' הקרוב

המערכת שהוטמעה, 2011 Microsoft Dynamics CRM, מבצעת, בין היתר, הקצאת זמני טיפול לכל יועץ וניהול היומן שלו, ניהול ומעקב אחר האינטראקציה הטלפונית מול המבוטח מתחילתה ועד סיומה ואוטומציות של תהליכים ● מהקופה נמסר, כי היא החליטה לשדרג את מערך המיחשוב של המוקד בעקבות גידול חד שחל בביקוש מצד חברי הקופה לעבור גמילה מעישון באמצעות ייעוץ טלפוני

במחצית הראשונה של 2011 גדל השוק ב-13.3% לעומת המחצית הראשונה של 2010 ועמד על 9.2 מיליארד דולרים – כך עולה מנתונים שפרסמה חברת המחקר ● אורקל המשיכה להוביל את השוק, עם נתח של 13.2% בששת החודשים הראשונים של השנה, והייתה הספקית היחידה שמכירותיה צמחו בשיעור דו-ספרתי ● Salesforce.com הגיעה למקום השני, אולם שיעור הגידול שלה הוא הגבוה מבין כל ספקיות ה-CRM, ועומד על 22.6%

במסגרת הפרוייקט יבוצע יישום של שני פתרונות ורטיקליים של Prodware - פתרון PSA, שנועד לניהול פרוייקטים, דיווחי שעות, חיוב ובילינג, ופתרון HR לניהול כוח אדם המשתלב עם מערכת ה-ERP הקיימת בחברה ● במקביל, Prodware תחדש ותחליף את מערך התשתיות והתקשורת ב-ConsortNT