CRM
החיבור בין אנשים ומידע אנליטי
העולם הנייד הולך ומתגבש לנגד עינינו ● ברור לכולם שהעתיד הזה בפתח: מצד אחד הם לא רוצים להיות הראשונים שנכנסים אליו, אבל מצד שני - בוודאי שלא האחרונים
הטרנד הבא: BI חכם באמצעות הנייד?
מי שקורא בין השורות של הדיווחים והמחקרים השונים שמתפרסמים לאחרונה, מגלה שלצד הטרנד של CRM חברתי נולד טרנד חדש: Mobile BI ● המשמעות היא, העברת היכולות של ניתוח המידע שמאפשר קבלת החלטות בזמן אמת, לפלטפורמת המובייל ● זאת, כדי לעמוד בדרישה של מנהלים ועובדים להיות מחוברים לכל משאבי הארגון כמעט 24 שעות ביממה
גיא שינה, ExScientia: "החוכמה היא לא לקחת מידע הקיים בערוצים האחרים ולשים ברשת החברתית"
"מידע רב ממוקם במולטי-ספירה - אתרים, רשתות חברתיות, פוסטים, בלוגים ועוד, חלקו של בלתי מובנה ונדרש לאסוף ולנתח אותו", אמר שינה, מוביל תחום יישומי CRM בחברה, שדיבר ביחד עם שרון הייניש, מנהל פרויקטים בכיר בה ● לדברי השניים, יש להגיב במהירות למידע המשתנה ו-"לספק לארגונים פתרון התומך בניתוח כמויות המידע העצומות ולאפשר תמיכה בשירות עצמי, P2P ושירות מותג"
גדי גילאון: "מיחשוב נייד בארגונים כבר לא עומד בסימן שאלה, אלא בסימן קריאה"
כיום, אמר גילאון בכנס CRM SM, "לכל עובד ארגוני יש טלפון חכם בכיס. המשמעות של הימצאות הכלי הזה בכיס היא שנוצרת בארגון מציאות חדשה. יש לנהל ולבקר מציאות זו ומי שצריך לעשות זאת הוא המנמ"ר" ● לדבריו, "האתגר החדש של המנמ"ר הוא ניהול הניידות העסקית - עליו לנהל את הטלפונים בארגון, כי הם מהווים כיום לא רק טלפון, אלא מחשב"
יוחנן בנבנישתי, טלדור: "הרשתות החברתיות חשובות לארגון בשל השיח שמתנהל בהן אודותיו"
בנבנישתי, שאמר את הדברים בכנס CRM SM שנערך היום, ציטט את נתוני חברות המחקר, לפיהם אחוז הצמיחה בשימוש של הגולשים במדיה החברתית ממשיך לגדול, לצד יותר זמן של שימוש ברשת החברתית ● , אמר בנבנישתי, "היא לספק חוויית לקוח בכל הערוצים, תוך מתן מבט מלא על נתוני הלקוח ופעילויותיו בכל הערוצים, שמירה על אינטראקציה אישית מול הלקוח" ● אילן זריהן, מנכ"ל סיירינקס, הציג מערכת פרי פיתוח החברה, MyBusiness
יהודה בן יעקב, NessPRO: "לא ירחק היום שבו הארנק האלקטרוני ישולב בעולם ה-CRM"
היעד של תשלומים סלולריים ושימוש בארנק סלולרי הוא דור ה-Y וה-Z, אשר רגיל לעשות הכל בטלפון הנייד - ומיד", אמר בן יעקב - מנהל פעילות המובייל ב-NessPRO, בכנס CRM SM ● לדבריו, "הארנק האלקטרוני הוא פלטפורמה המאפשרת לתת כל דבר לכל ארנק, ולהשתמש בו ממקום אחד - טלפון נייד חכם כאשר מעליו יש גישה רב ערוצית"
קרן שקד, B-Pro: "ה-CRM המסורתי והחברתי עדיין לא מחוברים – אבל בסוף זה יקרה"
"ללקוח יש קול, וה-CRM החברתי הוא המגבר שלו", אמרה שקד - מנכ"ל משותפת בחברה, בכנס CRM SM ● לדבריה, "מנקודת המבט של מחלקות השיווק והמכירות, ה-CRM החברתי מהווה פוטנציאל עסקי. מנקודת המבט של ה-IT, התחום בחיתוליו ומהווה כאב ראש" ● "ה-IT הארגוני נדרש לחבר את שני עולמות ה-CRM. יש לסמן את מנהל השיווק בארגון כשותף לתהליך, אותו מוביל ה-IT", סיכמה
קרייג לוי, Beyond IT: "השאיפה של הארגון היא לספק ללקוח את אותה חוויית שירות בכל הערוצים"
"מטרת הארגון היא ליצור אצל הלקוח תחושה שאין זה משנה באיזה ערוץ תקשורת הוא פועל מול החברה, מה שחשוב זה שהוא יקבל את אותו השירות ואת אותה חוויית שירות, מול איש קשר אחד", אמר לוי, מנכ"ל החברה ● הוא התייחס לחיבור בין עולם ה-CRM לעולמות המיחשוב הנייד והמדיה החברתית ואמר, כי התפוצה שלהם "נותנת ללקוח כוח רב, שלא היה בידיו בעבר; מדובר לא רק באיום אלא גם בהזדמנות אמיתית לארגונים"
