CRM

מערכות ה-CRM קיימות לפחות עשור בהקשר של ניהול תהליכי לקוחות, תהליכי שיווק והעמקת מיצוי הפוטנציאל של מערכות המידע הארגוני ● במשך תקופה היו כבר כאלו שהספידו את מערכות ה-CRM ואמרו שה-ERP קבר אותן, אבל הטכנולוגיה שהביאה לעולם את עידן המובייל והרשתות החברתיות, יצרה את החיבור מחדש ל-CRM והפעם בפן החברתי ● בפועל, מדובר בתחום חדש שכולם מודעים לו, אבל עדיין לא מיישמים אותו ● בוועידת CRM SM שתיערך ביום שני הבא ננסה ללמוד קצת יותר על תחום זה, ולספק לכל אחד מהמשתתפים את הכלים להמשך הדרך

"ככל שמנתחים יותר מידע מתגלות יותר הזדמנויות שיווקיות המאפשרות לארגונים להתמקד במקורות המידע הרלוונטיים לעסקיהם וליהנות מתמונה מלאה יותר של השוק שבו הם פועלים", אמר ארד, מנהל תקשורת שיווקית במיה מחשבים ● לדבריו, "בשימוש מונחה אסטרטגיה, רשתות חברתיות הן חלק מהותי מסביבתו של הלקוח"

"חשוב להשתמש ברשתות החברתיות, כי השימוש הזה טומן בחובו את נושא ערך הלקוח, וזה עשוי להיות מושפע מרמת הקשרים שיש ללקוח ברשתות החברתיות", אמרה אברמוביץ', מנכ"לית משותפת של Beyond IT ● לדבריה, "קיים בעולם אימוץ הולך ומתרחב של הרשתות החברתיות בקרב ארגונים, בעוד שישראל קצת מפגרת בתחום הזה"

את המיתון של 2008 עבר ענף ה-IT בשלום: פרויקטי IT לא קוצצו באופן דרסטי או בוטלו ותוכניות עבודה לטווח הרחוק לא נגנזו - רק נדחו מעט במקרה הרע ● לקראת השנה החדשה, הדריכות וחוסר הוודאות גדולים מתמיד: מצד אחד כל הסממנים מראים שאנו צועדים לקראת מיתון גדול נוסף, אך מצד שני - הטכנולוגיות החדשות ותוכניות ה-IT לשנה הקרובה נראות מבטיחות ● האם המיתון הבא, במידה ויהיה כזה, ישפיע הפעם על ה-IT?

הגרסה החדשה של המערכת הוטמעה במחלקות הפיתוח והתמיכה של החברה ● היא כוללת תוספות רבות ועיקר כוחה בהעברת מרכז הכובד למיישמים על ידי מתן כלים רבים להגדרות והפחתת זמן התכנות הנדרש להתאמת התוכנה ללקוח ספציפי

BeyondIT הוקמה לפני כשלוש שנים על ידי קרייג לוי, שלמה חזן ואורלי נחום אברמוביץ ומתמחה במתן ייעוץ בתחומי ה-CRM ● בנוסף, עוסקת החברה בביצוע פרויקטי CRM מבוססי אורקל דרך חברת סופרא - שנכללת בהסכם הרכישה ● על פי תנאי העסקה, תמשיך הפעילות המשותפת להתנהל במתכונת דומה להתנהלותה כיום, כאשר שלושת המנכ"לים המשותפים של BeyondIT ומנכ"ל סופרא, יוסיפו לשמש בתפקידם

בכך עדכנה חברת המחקר את הערכתה מהמחצית הראשונה של השנה, לפיה השוק יגיע ל-769 מיליון דולרים עד סוף שנת 2011 ● לפי האנליסטים של גרטנר, המיזוג בעולם תוכנות המדיה החברתית יימשך השנה, כאשר ספקיות היישומים הארגוניים - ובראשן אורקל, סאפ ואחרות, יבצעו רכישות בתחום עולה זה, על מנת לסתום את הפערים שיש להן בתחום

אנליסטים מחברת המחקר מעריכים, כי ארגונים רבים יהססו לאמץ את ה-Social CRM למרות המאמץ הרב שספקים עושים כדי לעורר את הטרנד הזה ולמכור למנמ"רים מוצרים שונים ● על פי גרטנר, מרבית הארגונים עדיין לא מקדישים מספיק תשומת לב לתחום ● מהנתונים שפרסמה החברה עולה, כי שהיקף העסקים של מרבית הספקים בשוק זה אינו גדול ושהבודדים שמובילים בו גדלו ב-2010 בשיעור של בין 50% ל-100% ● כמו כן, ההוצאה על CRM גדלה בשנה שעברה ב-40%