CRM

"כלי ניהול שירות הלקוחות בארגונים הפכו להיות קריטיים, בגלל הצורך בתגובה זריזה ומהירה ומתן מענה מיטבי ללקוחות", אמר מינרד, סגן נשיא אורקל לתחום ה-CRM לפי דרישה באזור EMEA ● לדבריו, עולם ה-CRM לפי דרישה יעמוד השנה על 3.8 מיליארד דולרים, "ובקרוב נוביל את השוק הזה"

האתר יהווה עבור הארגון, GRI, מועדון חברים אינטרנטי עם אזור פרטי, שיספק לחבריו כלי עבודה ונטוורקינג חדשים ומידע רב ערך ● המערכת החדשה תקדם את האירועים שעורך GRI ברחבי העולם ותסייע בגיוס מנויים ונותני חסות חדשים

הגידול הצפוי בכמות האיחסון של נתוני המידע בארגון יביא לכך שמערכות ה-CRM תתחברנה למחסן הנתונים הארגוני, מה שמקשה להפיק מידע מהרשתות החברתיות - אמר קלוו, סמנכ"ל מכירות בחברה ● לדבריו, "הנתונים המצויים ברשתות החברתיות מאוד רלוונטיים לארגונים וניתן, בעזרת הכלים הנכונים, למצות את הנתונים הללו ולהפוך אותם למידע בעל ערך"

את הפרויקט, המכונה תנופ"ה, החלה לפני שלוש שנים נס טכנולוגיות, אולם העבודות הופסקו בשלבים הראשונים עקב חילוקי דעות בין הממשלה לספק והגשת תביעות הדדית ● הפרויקט בוצע על ידי אנשי משרד המשפטים ובסיוע חברת E4D ● צוות של הפרקליטות, בראשות מוריה זיסוביץ - המנמ"רית היחידתית, ניהל את הפרויקט, המבוסס על מערכת ה-CRM של מיקרוסופט ● השלמת הפרויקט תהווה שינוי מוחלט של שיטת העבודה של 1,500 הפרקליטים, שתהיה נטולת נייר וממוחשבת לחלוטין

העבודה על הפרויקט תחל באפריל, כאשר השלב הראשון צפוי להסתיים בסוף 2011 והשלב השני - עד למחצית 2012 ● הפרויקט כולל יישום CRM מבית סיבל של אורקל, הפעלת אתר אינטרנט בטכנולוגיית מיקרוסופט והפעלת ערוץ Contact Center המיועד ללקוחות הבנק ולשותפיו העסקיים ● אורי פז, מנכ"ל בנק ירושלים: "הפרויקט מאתגר את הבנק להיות רזה ויצירתי גם בסביבה בנקאית שמרנית אשר נמצאת תחת רגולציה הדוקה"

לצד שדרוג מערכת ה-CRM של סיבל לגרסה 8.1.1.1, כלל הפרויקט גם מעבר לארכיטקטורת ווב, שדרוג בסיס הנתונים, שדרוג מערכות ההפעלה, העברת סביבות פיתוח לאתר ההנהלה הראשית, שדרוג החומרה והאחסון ושינוי שיטת הזדהות משתמשים ● המערכת משרתת 1,100 משתמשים המטפלים בכ-3.8 מיליון מבוטחי הקופה במגוון נושאים כגון זימון תורים, מידע בריאותי, שירותי הביטוח המושלם, שימור לקוחות ובילינג

חברת הייעוץ אלטרנטיבה הובילה את הפרויקט, ואת ההטמעה בפועל ביצעה אפקט מקבוצת מטריקס ● מערך השירות של החברה כולל כעת תמונת לקוח מלאה, תיק שירות מלא לכל לקוח ואפשרות להפקת דו"חות ניהוליים בחתכים מגוונים