Genesys
שירות לקוחות AI שלום, במה אפשר לעזור?
מומחי נס וג'נסיס מסבירים כיצד בינה מלאכותית משפרת את חוויית הלקוחות במוקדי תמיכה ושירות
ג'נסיס רוכשת את יריבתה אינטראקטיב אינטליג'נס תמורת 1.4 מיליארד דולר
אנליסטים ציינו כי העסקה משקפת את השינויים התכופים שקורים בעולם התקשורת האחודה, המושפעים מהדרישה של הלקוחות הארגוניים להיצע שירותים בתחום חוויית הלקוח ושיתופיות - כך שיהיו מבוססי ענן
מרטין וסלקה, ג'נסיס: "ארגונים נדרשים לפגוש את הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים"
"לקוחות נמצאים בכל מקום: בטוויטר, פייסבוק ו-SMS - והם מצפים לתגובה מהירה מבעבר, של דקות ולא שעות או ימים", אמר וסלקה, סגן נשיא למכירות לאזור דרום אירופה והמזרח התיכון בחברה ● לדבריו, "מצב חדש זה מציב אתגרים לארגונים, אולם טומן בחובו גם תועלות"
שלומי בר-גיג, אלקטל-לוסנט אנטרפרייז: "יותר מהכפלנו את היקף מכירות ג'נסיס בשנתיים האחרונות"
"אנחנו רואים עוד ועוד פרויקטים בעולם מוקדי שירות הלקוחות קורמים עור וגידים בישראל", אמר בר-גיג, מנהל המכירות והשותפים העסקיים של אלקטל-לוסנט אנטרפרייז ישראל, נציגת ג'נסיס בארץ, בראיון לאנשים ומחשבים ● לדבריו, "היעד של ארגונים הוא ה-'מילניאנס' - אלה שהיו בני 18 ב-2000 וכעת יש להם שכר, הם עובדים הרבה, פעילים במדיה החברתית ומקוונים רוב שעות היממה" ● "השיחה עימה צריכה להיות חוצת ערוצים ובזמן אמת", אמר
מנהלי ג'נסיס: עולם השיווק השתנה, והחברות חייבות להשתנות יחד איתו
שיחות עם שניים ממנהלי ג'נסיס, שהתקיימו במסגרת G- FORCE 2012 - הכנס השנתי של משתמשיה, שנערך בערב ראש השנה בברצלונה ● טום אגמאייר, מנהל המכירות העולמי: "חייבים לשנות את היחס ההיסטורי לפיו החברות הספקיות משקיעות מאות מיליארדי דולרים בפרסום, עשרות מיליארדים בשיווק ומיליארדים בודדים בלבד בשיפור השירות" ● מרין טה בוייג', מנהל צוות פיתוח מוצרים ושיווקם: "על החברות לפשט את מערכי מוקדי השירות שלהן, המהווים את נקודת המפגש של הלקוחות עם המותג בצורה החזקה ביותר"
