Genesys

איך מספקים חווית לקוח טובה יותר כגורם המוביל ביצירת ערך? משקיעים יותר בשירות, ולא בפרסום ובשיווק – כך סבורים מומחי ג'נסיס, שפרסו את משנתם בכנס הלקוחות של החברה לאזור EMEA, שנערך השבוע בברצלונה ● פול סגרה, נשיא ומנכ"ל ג'נסיס: "אנחנו מתמקדים אך ורק בלשפר את ביצועי מוקדי השירות"

השנה הגיע מספר שיא של משתמשים לכנס, מעל ל-1,000, שנהרו לברצלונה מכל ארצות האזור - אירופה, אפריקה והמזרח התיכון, כולל נציגים מישראל ● בראש המשלחת הישראלית עומד ינקל לוי-עייש, מנהל ישראל של עסקי ג'נסיס באלקטל-לוסנט, מפיצת ג'נסיס בארץ

ג'נסיס, אשר דיווחה על מכירות של 500 מיליון דולרים ב-2010, מפתחת תוכנות שירות לקוחות ופתרונות מוקדים עבור ארגונים ● העסקה כוללת העברה של 1,800 עובדים ברחבי העולם, ובכלל זאת גם את הצוות הניהולי ואת המבנה העסקי הקיים של ג'נסיס, ל-Premira

הכנס נערך במשך שלושה ימים ובמרכזו 20 מצגות של לקוחות המראים הלכה למעשה כיצד הצליחו לשפר את שירות הלקוחות דרך המוקדים המתקדמים של ג'נסיס שהם מפעילים ● המשלחת מישראל, בראשותו של ינקל לוי-עייש - מנהל הפעילות המקומית של אלקטל-לוסנט אנטרפרייז, כוללת קרוב ל-20 איש