NPS
מוקד על: כך תגיעו עם שירות הלקוחות שלכם לשיאים חדשים
כל בעל עסק שמע את המילים 'חוויית לקוח' - זהו מושג נחמד, אבל עם חוויית לקוח בסופו של יום לא הולכים למכולת או משלמים משכורות ● אז למה כולם מדברים על הנושא הזה כל כך הרבה ולמה בכלל משתלם להשקיע בו?
מדד אי שביעות הרצון מחברות הסלולר
התחרות הקשה בין חברות הסלולר מחייבות את המתחרות להילחם על שביעות רצון הלקוחות - אולם סקר עדכני בנושא מצביע כשלים ומציאות לא אופטימית במיוחד ● ומהי תמונת המצב בישראל?
