הני קונה

"ה-ITIL מסייע לעשות סדר ב-IT, והופך את מערך ה-IT הארגוני למקום של רווח והפסד, כימות ומדידה, וחיבור הדוק יותר לעסק", כך אמרה קונה, לשעבר מנהלת ייעוץ IT ב-KPMG העולמית, בכנס השנתי של itSMF ישראל ● לדבריה, "ITIL זה כלל לא טכנולוגיה", אמרה, "זה חינוך מחדש, הכרוך בשינוי תרבותי וארגוני" ● אלכס רוזוב, יו"ר פורום itSMF ישראל, אמר כי "אנו נמצאים בעיצומה של מהפכה"