חוויית לקוח
מוקד על: כך תגיעו עם שירות הלקוחות שלכם לשיאים חדשים
כל בעל עסק שמע את המילים 'חוויית לקוח' - זהו מושג נחמד, אבל עם חוויית לקוח בסופו של יום לא הולכים למכולת או משלמים משכורות ● אז למה כולם מדברים על הנושא הזה כל כך הרבה ולמה בכלל משתלם להשקיע בו?
זום: "הבינה המלאכותית משדרגת את חוויית הלקוח"
לקוחות רוצים יותר ובעיקר רוצים חוויות אישיות שלא רק עונות על ציפיות, אלא גורמות להרגיש כמו VIP ● ב-21 במאי 2024 יערך ובינר (בעברית) שיבדוק מקרוב כיצד משיגים תוצאות כאלו, באמצעות כלי AI ופתרונות של זום
כיצד המנמ"ר יכול לאפשר לארגון לשפר את חוויית הלקוח?
שיפור ה-CX נעשה בממדים רבים, והטכנולוגי הוא אחד הבולטים שבהם ● מה על המנמ"ר לעשות כדי שחוויית הלקוח של ארגונו תהיה הכי טובה שאפשר?
"ארגונים חייבים להתמקד בטיפול אופטימלי בחוויית המשתמש"
כך לדברי הראל עדן, מנהל חטיבת פתרונות דיגיטל וחוויית לקוח בנספרו ● הראל סיפר לאנשים ומחשבים אודות מערכת המסייעת ללקוחות ארגוניים ללמוד את קשיי הגלישה של הלקוחות בערוצים הדיגיטליים
מוקדי שירות לקוחות, גרסת 2022: דגש על חוויית לקוח
חמשת הטרנדים החמים או המגמות שעולות בכל הנוגע למתן שירות ללקוחות - ההכרחיים בכל חברה המקיימת קשר עם לקוחות
"למרות הביג דטה, ארגונים לא יודעים מה הלקוחות רוצים"
"ארגון לא צריך להסתמך יותר מדי על דטה ולחשוב כמו פסיכולוג, משום שבני אנוש אינם מכונות, הם מורכבים, תבוניים ומונעי רגשות", אמרה ד''ר לירז מרגלית, פסיכולוגית חברתית, שעוסקת בחקר התנהגות בעידן הדיגיטלי
מערכת חדשה יודעת למה פנינו לחברת הביטוח כבר בזמן הפנייה
כלל ביטוח ופיננסים הטמיעה, בשיתוף B2SEE, מערכת לשיפור השירות, שיודעת לנתב את סיבת הפנייה, המידע והשירות לכלל הגורמים בארגון ● היקף הפרויקט: ארבעה מיליון שקלים
