חוויית לקוח

מחקר שערכה פורסטר מעלה שמנהלים רבים בביזנס לא מאמינים שהמנמ"רים יכולים להביא לשיפור חוויית הלקוח ● על אנשי המיחשוב של הארגונים להראות להם שהטכנולוגיה יכולה להיות הפתרון לכך