פורום CRM

"על מנת להקים ולתפעל הלפדסק בצורה טובה, נדרש שיתוף פעולה עם ספק מיקור-החוץ, תוך תיאום ציפיות הלקוחות הפנימיים, יצירת תקשורת פנימית וחיצונית, ביצוע מדדים והגעה למצב בו תהיה מינימום השפעה על הלקוחות", כך אמר אופיר דניאלי, מנהל שירותי לקוח בעולם בסנדיסק, שהיה בין הדוברים בפורומים CVM ו-CRM, מקבוצת אנשים ומחשבים