תמי זיתן
"CRM זה לא טכנולוגיה אלא תפישת שירות"
כך אמרה תמי זיתן, מנכ"לית משותפת של IT Solutions, חברת ייעוץ ופרויקטים בתחום ה-ERP וה-CRM, בכנס CRM שאותו גם הנחתה והובילה ● היא הוסיפה "כי צריכים לזכור שיש מאחורי הטכנולוגיה אנשים"
השבוע שהיה
שר הפנים נדרש לכפות על ראשי הרשויות לשקף את כל המידע שצריך לשקף, לחשוף פרוטוקולים, ולנצל בצורה מיטבית את אנשי ה-IT לשם כך ● עכשיו, אחרי ששר הפנים הכיר במנמ"רים ברשויות המקומיות, אין לראשי הערים שום תירוץ מדוע הם מסתירים מאיתנו מידע
"האינטגרטור צריך להתחבר ליושרה המקצועית שלו ולא לזרום אוטומטית עם הלקוח"
כך ממליצה תמי זיתן, המנכ"לית והבעלים של IT Solutions ● היא נתנה במהלך המפגש האחרון של פורום C3 מבית אנשים ומחשבים כמה טיפים לניהול מוצלח של פרויקטים
תמי זיתן, IT Solutions: "ה-CRM הוא הרבה יותר ממערכת טכנולוגית – מדובר בשחקן מרכזי בארגון"
"מערכת ה-CRM נמדדת בתועלות העסקיות שהיא מביאה, בתרומתה להעלאת הרווחיות וביכולת שלה להביא לשיפור בחוויית הלקוח", אמרה זיתן, מנכ"לית החברה ● לדבריה, "חברות שמתייחסות אליה כאל מערכת איסוף נתונים בלבד נמצאות בבעיה"
תמי זיתן, IT Solutions: "ה-CRM איננה טכנולוגיה, אלא תפיסה עסקית"
"כדי להצליח בפרויקט CRM, לא מספיק לחפש פתרון טכנולוגי. הארגון צריך להגדיר מחדש את תהליכי העבודה כדי שיותאמו לעבודה עם מערכות מידע חדשניות ומתקדמות", אמרה זיתן, מנכ"לית משותפת בחברת IT Solutions, בהרצאתה בפני קורס המנמ"רים של ג'ון ברייס הדרכה ואנשים ומחשבים ● לדבריה, "הפתרונות הטכנולוגיים כיום הינם מגוונים ויכולים לתת מענה לאחוז גבוה מצרכי הארגון, אבל בחירה לא נכונה של מיישם או הגדרה לא נכונה של שלבי היישום הינה משמעותית הרבה יותר"
