בינה מלאכותית בתקשורת רב-ערוצית

בעידן הדיגיטלי שבו אנו חיים, האינטראקציה עם לקוחות מתבצעת דרך מגוון ערוצי תקשורת, מה שמחייב עסקים לנהל מערך שירות המותאם לעידן הרב-ערוצי. SMS, ווטסאפ, פייסבוק, צ’אט באתר ועוד הם רק חלק מהערוצים שבהם לקוחות מצפים לקבל שירות מהיר, מקצועי ומותאם אישית. חברת 99 דיגיטל, המתמחה בפלטפורמות לניהול תקשורת עם לקוחות, מובילה את תחום השימוש בבינה מלאכותית כדי להבטיח שעסקים יעמדו בציפיות הגבוהות הללו. יובל ענתבי, מנכ"ל החברה, מסביר כיצד הבינה המלאכותית משנה את כללי המשחק בתקשורת הרב-ערוצית ומדוע עסקים לא יכולים להרשות לעצמם להישאר מאחור

מהפכת הבינה המלאכותית בתקשורת עם לקוחות

"בשנים האחרונות הבינה המלאכותית התקדמה באופן משמעותי, במיוחד בתחום שירות הלקוחות," מספר ענתבי. "היכולת לשלב AI בערוצי תקשורת כמו ווטסאפ וצ'אט באתר מאפשרת לעסקים לספק חוויית שירות מהירה ומדויקת יותר, 24/7, ללא תלות בצוות אנושי הזמין סביב השעון".

ענתבי מדגיש, כי השימוש בבינה מלאכותית חוסך משאבים ומספק ללקוחות מענה מהיר בכל ערוץ תקשורת שהם בוחרים, מה שמעלה את רמת שביעות הרצון שלהם. "לקוחות היום מצפים לתקשורת מיידית ומותאמת אישית, וללא יכולת להתמודד עם מספר ערוצים במקביל העסק עלול להישאר מאחור. כאן בדיוק נכנסת הבינה המלאכותית – היא מאפשרת לעסקים לנהל שיחות בקלות עם אלפי לקוחות, בכל רגע נתון, דרך פלטפורמות מגוונות".

שירות מותאם אישית בזמן אמת

ענתבי מתאר כיצד הבינה המלאכותית לא רק מטפלת במספר פניות בו זמנית, אלא גם יודעת להתאים את התגובות באופן אישי לכל לקוח באמצעות ניתוח נתונים מתקדמים. "הבינה המלאכותית מסוגלת לנתח את ההיסטוריה של האינטראקציות של הלקוח עם החברה ולהשתמש במידע זה כדי לספק מענה מותאם אישית ומדויק," הוא מסביר. "למשל, אם לקוח פנה דרך ווטסאפ ושאל שאלה על מוצר מסוים בעבר, הבינה המלאכותית תזכור את זה ותציע לו פתרונות נוספים שיכולים לעניין אותו, ללא צורך במעורבות אנושית".

חיסכון בזמן ובעלויות

יובל מציין כי הטמעת פתרונות מבוססי AI בתקשורת רב-ערוצית חוסכת לעסקים לא רק זמן אלא גם עלויות. "כאשר יש לך בוט חכם, המנוהל על ידי בינה מלאכותית, שיכול לטפל בבעיות נפוצות – אין צורך בצוות גדול של נציגי שירות שמטפלים בכל שאלה פשוטה", הוא אומר. "הנציגים יכולים להתמקד במקרים מורכבים יותר, בעוד שהמערכת מבוססת ה-AI מטפלת במקרים השגרתיים במהירות וביעילות".

שיפור מתמיד דרך למידה אוטומטית

היתרון הבולט ביותר של פתרונות AI, מסביר ענתבי, הוא יכולת הלמידה האוטומטית שלהם. "מערכות הבינה המלאכותית לומדות ומשתפרות כל הזמן", הוא אומר. "כל אינטראקציה עם לקוח מלמדת את המערכת כיצד להשתפר, לזהות דפוסים ולתת מענה מדויק יותר בעתיד. זהו יתרון עצום לעסקים שרוצים לספק חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר".

מבט לעתיד: כלים חכמים ליצירת קשר בלתי אמצעי

"אנחנו נמצאים רק בתחילתו של תהליך", מסכם ענתבי. "העתיד של תקשורת עם לקוחות טמון בשילוב של כלים מבוססי בינה מלאכותית המסוגלים לנהל אינטראקציות לא רק בטקסט, אלא גם בזיהוי קול, וידאו ומערכות חיזוי מתקדמות. כך, כל לקוח יוכל לתקשר עם העסק בערוץ המועדף עליו ולקבל מענה מותאם ומדויק יותר מאי פעם".

"בדקו את עצמכם – כמה שיחות נכנסות ביום? מאיפה הן מגיעות? איך אתם מטפלים בהן? האם אתם עוקבים אחרי השירות שאתם נותנים? עסקים שרוצים לשפר את עצמם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות ווטסאפ שמספרו 077-9031111, ולראות איך הקסם הרובוטי שלנו עובד".