משרד התקשורת: ההטבה החדשה של גולן טלקום אינה חוקית

גולן טלקום? האם באמת שווה בנסיעה לחו"ל? קיבלתי את החשבון – המון חיובים להודעות טקסט שלא ביצעתי!!! וכל נסיון התקשרות לשיחה בארץ שלא הצליח בגלל בעיית תקשורת שלהם חוייב בדקת שיחה מלאה!!! אני לא כותבת סטטוסים פומביים ומתלוננים כאלה בדר"כ אבל כאן אני מרגישה שאני חייבת לשתף אני נוסעת הרבה לחו"ל ובדר"כ לא מדברת הרבה בטלפון. אין לי צורך הרי אני נוסעת כדי להתנתק. כל החבילות של חברות הסלולר תמיד לא התאימו לי – הרי אני לא מדברת הרבה ולמה אני צריכה כל כך הרבה שיחות מראש. עדיף לשלם רק על מה שדיברתי. זה לפחות מה שחשבתי. נסעתי לצ'כיה ל11 ימים. כבר שם ביזבזתי המון על הודעות טקסט – כי הרי אנחנו חיים היום בשפע של הודעות בחינם או כמעט חינם אז אנשים שולחים הודעה אחר הודעה ולי זה עולה שקל כל אחת. אבל בסדר לא נורא, זה הרבה פחות ממה שללא חבילה בחברות ה"סולידיות" אז עברתי לסלובקיה. שם כל דקת שיחה כבר שקל ולא 35 אגורות. טוב לא נורא. אבל הטיסה שלי בוטלה – שביתה באל על – זוכרים? וזה אומר המון התקשרויות ולחץ. אבל מה – בסלובקיה ואוסטריה הטלפון כמעט שלא עבד!!! על כל 10 שיחות שניסיתי להתקשר אולי אחת הצליחה ועל כל נסיון כזה תשלום של דקת שיחה מלאה – שקל ועל כל זה נוסיף רשימה של עשרות חיובים של שיחות ובעיקר הודעות טקסט שלא ביצעתי ולמספרים שאינם קיימים כלל!! אחת ההוכחות לכך שיש להם חיובים שלא קיימים למספרים שלא ביצעתי זה שחוייבתי על 10 שיחות לעצמי!!! גם חוייבתי על עשרות הודעות טקסט ששלחתי מאוסטריה כביכול – למספר שלא קיים ולא ידוע לי מהו – וחזר והופיע עוד יומיים אחרי שכבר עזבתי את אוסטריה בקיצור – אם אתם לוקחים כרטיס של גולן לחו"ל תדעו שזה יהיה זול רק אם כמעט ולא תשתמשו בו ואם תצטרכו משהו דחוף יש סיכוי טוב שדווקא אז לא תצליחו לקבל תקשורת!!! וכמובן תצטרכו לשלם על כל הנסיונות בצ'כיה למשל הכרטיס עבד טוב רוב הזמן, אבל דווקא כשהטיסה בוטלה והייתי צריכה כמה טלפונים דחופים, דווקא אז הוא לא עבד והייתי צריכה לחפש אינטרנט קפה עם סקייפ. שיחות בחו"ל למספרים בחו"ל לא עבדו כלל במדינות שהייתי: צ'כיה סלובקיה וגרמניה אבל כמובן חוייבתי על הנסיונות...

אפסססססססס קליטה ואפססססס גלישה בקו גולן !!!! איפה שר התקשורת ??????? במקום להתמקד בקבלת הערבויות שמהווה חלק מרכזי באסטרטגיית ההקמה שלהן, ולנהל מאמצי שיווק ניכרים כדי להגיע למכסת הלקוחות - ראוי שהצרכנים יקבלו חברת סלולר עם תשתית ואפשרות גלישה וקליטה בכלל חלקי הארץ !!! ההתניידות לשם מילוי מיכסת הלקוחות בגולן עולה ביוקר ללקוחות גולן !!! מצב בלתי ניסבל של העדר קליטה ואפשרות גלישה - מחזיר אותנו לשנות התשעים כאן כשחברות סלולר רק החלו בהקמת תשתיות ובכל מקום הקו היה מתנתק לנו . כספי הערבות חזרה לגולן מונעים מגולן את פריסת תשתית דור 3 כאן עדיין ..שקוף !!! איפה שר התקשורת לתת את הדעת לנפגעי גולן ?

המבצע, קושר לחברה את שני הלקוחות - החדש והקיים - עד דצמבר 2013. החברה בעצם מתנה את ההטבה, בכך שהלקוח יישאר מנוי ברשת. לפי סעיף 51 א' לחוק התקשורת (תיקון מספר 53), חל איסור לביטול הטבה בעת ניתוק. בסעיף נכתב כי: "ביטל מנוי של בעל רישיון את הסכם ההתקשרות עמו, לא יגבה ממנו בעל הרישיון תשלום ולא ימנע ממנו הטבה שהיה מקבל אלמלא הביטול...", כל זאת למעט ציוד קצה. האיסור הזה קיים במטרה למנוע מחברות לכבול אליהן לקוחות. בגולן טענו בתובה שזו לא הטבה מסחרית ללקוח, אלא תגמול - הדומה לעמלת משווק. עקב כך, גולן אף משלמת מס של 30% למדינה על התגמול הזה. בחברה בעצם טוענים שהפכו את הלקוחות למשווקים. במשרד התקשורת טוענים מנגד שהמהלך הזה בכל זאת עומד בניגוד לתנאי הרישיון וביקשו מגולן לשנות את הסעיף ,בסוף דצמבר 2013, יערכו בגולן טלקום בדיקה עבור כל ממליץ שעדיין מנוי בחברה, במסגרתה יבדקו כמה חברים חדשים שהצטרפו בזכותו לחברה הפעילו את כרטיס הסים בהמלצתו ועדיין פעילים. הסכום המצטבר יועבר בתחילת 2014 באופן ישיר, לכל ממליץ. משלוח צ'ק או זיכוי כרטיס האשראי יעשו בין 1 בינואר 2014 ל-15 בפברואר 2014, כך לפי תקנון המבצע, בניכוי מס של 30%. לקוחות מסויימים, בהתאם לנסיבות האישיות, יוכלו להגיש בקשה להחזר מס או להוסיף על המס שנגבה.